O transporte de encomendas é um dos maiores desafios do e-commerce. Isso porque, somado ao prazo de entrega, o preço do envio também influencia muito na decisão de compra. Tanto que o valor do frete é responsável por 82,3% dos abandonos de carrinho, conforme aponta a pesquisa E-commerce Radar, da Neoatlas (empresa de solução de inteligência em comércio eletrônico).

Mas, se por um lado o frete pode ser um vilão na vida dos lojistas, por outro, se destaca como o gatilho emocional de venda mais popular. Como? Quando acompanhado da palavra mágica “grátis”.

Isso leva grandes e pequenos e-commerces a recorrer a esta estratégia para fisgar o cliente. Afinal, a técnica realmente dá certo. A questão é que para utilizá-la, sem afetar a saúde financeira do negócio, é preciso cautela.

Continue essa leitura e saiba exatamente onde está pisando antes de elaborar sua política de frete grátis.

Frete grátis é a melhor isca para levar à compra?

Não é à toa que o frete grátis é um gatilho emocional poderoso no comércio eletrônico. Afinal, a isenção desse custo para o consumidor está diretamente ligada ao impulso da compra. Sem falar que, além de reduzir as taxas de abandono de carrinho e elevar as vendas, o frete grátis contribui para aumentar o ticket médio.

Outra vantagem é a influência no aumento da competitividade do e-commerce. Afinal, todos sabemos que o público compara valores e condições dos produtos em diversos sites até fechar o pedido.

Entretanto, antes de assumir todo o custeio do transporte, é necessário tomar alguns cuidados para não impactar negativamente o faturamento do seu negócio.

Mas, quando e como aplicar o frete grátis?

Coerência acima de tudo. Primeiro, resista para não dar o passo maior do que a perna. Estude a real condição da sua loja virtual ao conceder este benefício aos consumidores. A eficácia desse método depende de evitar colocar em risco a sustentabilidade das suas atividades. Lembre-se disso!

Para te ajudar a elaborar com assertividade sua política de fretes, reunimos alguns pontos a serem considerados nessa hora. Veja a seguir:

1) Determine valores mínimos de compra para o frete grátis

Estipule valores mínimos de compras para oferecer essa vantagem. O ideal é garantir que o impacto do investimento não prejudique a operação do seu e-commerce. E de quebra, você ainda incentiva o consumidor a gastar mais.
Como ofertar frete grátis em artigos de menor preço pode ser um tiro no pé, é interessante criar mecanismos para driblar isso. Apostar em combos de produtos, que comprados juntos ganham frete grátis, também pode ser uma boa saída.

Então, você consegue ter duas formas distintas de incentivar o público a gastar mais para ter o frete grátis: alcançando um valor X ou comprando produtos combinados.

2) Ofereça a vantagem nos produtos mais lucrativos

Outro critério para a oferta da gratuidade é estender esse diferencial aos artigos de custo mais elevado do seu e-commerce. Ou seja, quanto mais caro o item, maior a probabilidade da loja assumir o gasto com o transporte.

Tanto neste exemplo, como no anterior, uma consequência positiva desta tática é aumentar o ticket médio. Afinal, as pessoas podem considerar as compras mais elevadas com um bom custo-benefício, desde que, acompanhadas de frete grátis.

Este empurrãozinho pode ser determinante na hora do cliente decidir fechar o pedido na sua página.

3) Fique de olho nas datas comemorativas

O frete grátis não precisa ser uma estratégia empregada em tempo integral. Você pode utilizá-la em períodos sazonais, como em determinadas datas comemorativas. A alternativa cai bem nesses momentos de aquecimento das vendas, quando o comércio eletrônico recebe picos mais acentuados de visitantes.
Pensando neste nicho, vale planejar a gestão do frete grátis para cada uma das febres de compras do ano.

4) Foque onde o público está

Outra forma de segmentar as campanhas de frete grátis é focar nas áreas com maior concentrações de público. Até agora, a região Sudeste permanece na liderança entre os locais com mais consumidores digitais. Assim, uma forma de alavancar a sua competitividade usando as entregas é direcioná-las para o lugar certo.

Entretanto, essa ação não pode ser vista como uma regra geral. Se o seu e-commerce for localizado em um estado distante do Sudeste, vale verificar se a medida não encarecerá demais as postagens. Neste caso, a distância é um indicativo, por exemplo, de que o Sudeste pode não ser o seu público ideal, enquanto as pessoas em seu próprio estado, sim.

Em qualquer uma das situações que falamos aqui, tenha sempre bom senso e avalie cada possibilidade com prudência.

5) Deixe o cliente decidir o que ele prefere

O frete grátis é um atrativo excelente para levar o cliente para o checkout. Mas não quer dizer, necessariamente, que ele vá preferir esse benefício em 100% das ocasiões. É possível, sim, que o consumidor prefira abrir mão da isenção do custo, se a prioridade dele for outra. Como o prazo de entrega, por exemplo.
Mesmo nos produtos enquadrados com frete grátis, ofereça ao cliente a opção de escolher outras alternativas de envio. Pode não parecer, mas existe a chance do tempo ser um atrativo mais relevante para algumas pessoas.

Neste caso, pode haver consumidores que prefiram pagar por uma entrega mais rápida. E então o lojista fica livre deste custo.

É importante atentar que consumidor está mais maduro e ciente do seu protagonismo nas escolhas que faz. Portanto, lembre-se que, assim como o valor do transporte importa para alguns clientes, para outros, a preferência é ter o produto em mãos o mais rápido possível.

Use isso a seu favor! Permita a autonomia do público e veja como você pode economizar com ela.

Organize também a gestão de fretes

Para sua política de frete grátis funcionar ainda melhor, a gestão de suas entregas como um todo precisa estar bem alinhada. Contar com diversas opções de transporte, sem precisar negociar contratos individuais com várias empresas, desponta como outro diferencial em que vale a pena investir.

Com uma ferramenta como o Melhor Envio, fica muito mais fácil e prático entregar suas encomendas. Com tecnologia própria, a plataforma disponibiliza gratuitamente a cotação de fretes, permitindo que você compare diferentes condições e prazos de envio simultaneamente.

Visite o site e conheça as ferramentas criadas para tornar o frete do seu e-commerce mais competitivo.

Este conteúdo é um guestpost e foi produzido por Andressa Barbosa | Blog Melhor Envio

Acompanhar os resultados da sua loja virtual é parte fundamental para entender o progresso do seu negócio e planejar os passos futuros para que sua marca cresça.

É claro que no dia a dia você sabe dizer sem pensar muito - e sem precisar checar os dados dos relatórios - se seu negócio está indo bem ou não. Mas, para que a sua loja virtual dê certo, é preciso analisar muito além disso.

Continue lendo o post que preparamos sobre o tema, para entender porque você deve acompanhar os relatórios e quais vantagens para o seu negócio essa atenção pode trazer:

1. Analisar os acessos e taxa de conversão

Sua loja só vai conquistar vendas se as pessoas chegarem até ela, certo?
Por esse motivo é fundamental que você acompanhe os relatórios do seu e-commerce sobre o número de acessos à sua loja virtual, bem como o comparativo entre os meses - assim você consegue checar se o número de acessos está diminuindo, estabilizado ou crescendo.

Fica mais fácil acompanhar também, por exemplo, se o número de acessos aumentou em determinado período e avaliar se ações realizadas para a atração de novos visitantes funcionaram - como parceria com outras marcas ou campanhas de marketing e vendas.

Dados como taxa de conversão (ou seja, a relação entre número de acessos e número de vendas) também são muito importante para auxiliar na análise do seu negócio. Se a taxa de conversão for muito baixa, isso pode indicar que você não está atraindo o público certo ou talvez que precisa fazer ajustes no site, produtos ou valores.

Você também pode se interessar: 5 formas de melhorar os resultados da sua loja virtual

2. Acompanhar as vendas

Dizer que é preciso acompanhar os relatórios de vendas do seu e-commerce pode parecer bastante óbvio. Mas será que você de fato explora tudo o que esses dados podem oferecer?

Além de verificar dados de faturamento, número total de pedidos, valor do ticket médio das compras na sua loja, você também deve ficar de olho em quais produtos têm mais procura e quais têm melhor índice de vendas - essa é uma oportunidade de identificar, por exemplo, se um produto tem grande acesso, mas não tem conversões.

Esse tipo de relatório também permite acompanhar demandas e sazonalidades do mercado e entender uma maior ou menor procura de produtos específicos, questões que auxiliam no controle de estoque.

Fique ligado também nos pedidos que foram cancelados, para entender os motivos de cancelamento e propor melhorias a partir deles ou mesmo criar ações para tentar recuperá-los.

3. Entender seu público

Esse é um pontos mais importantes que os relatórios do seu e-commerce podem te trazer.

Muitas empresas, mesmo de grande porte e com mais tempo de mercado, por vezes têm dificuldade para entender as características do principal perfil de consumidor da marca. Outras deixam de enxergar oportunidades de explorar novos públicos.

Com os gatilhos certos, você pode analisar informações como gênero, idade, meio de pagamento de preferência, localização geográfica, frequência de compra, entre outros dados de quem consome na sua loja virtual. Se a plataforma que você utiliza não possibilita a extração de todos os dados e histórico por cliente, verificar uma amostra já pode ser bastante interessante.

Estar ciente desse conjunto de dados, além de ajudar a desenhar o público, possibilita entender as necessidades do seu cliente, criar campanhas de divulgação personalizadas e mais assertivas e até o desenvolvimento de novos produtos.

4. Controlar o estoque

Fazer o controle de estoque de forma automatizada é muito mais simples e garante dados mais apurados do que fazer o controle manual ou com relatórios externos - mesmo que seu negócio seja de pequeno porte ou esteja apenas iniciando.

Um relatório de visão geral do estoque também pode oferecer insights interessantes sobre as movimentações da sua loja - por exemplo, indicar um produto ou uma categoria de produtos que têm grande saída em pouco tempo. Esse tipo de informação pode te ajudar na negociação com o fornecedor deste produto.

Também possibilita enxergar de forma prática se algum produto está com pouca saída - o que pode gerar ideias de melhor aproveitamento desse estoque, a retirada desse produto do seu e-commerce ou a criação de uma campanha de marketing direcionada para estimular as vendas deste item.

5. Analisar campanhas de marketing

Nós sabemos como pode ser desafiador acertar numa campanha de marketing voltada para o seu e-commerce, principalmente se você está no começo do negócio e se ainda não tem muita prática ou conhecimento em marketing.

Independente do valor investido e do porte da sua loja virtual, defina objetivos com as campanhas (aumentar número de acessos, aumentar as vendas de um produto específico, divulgar um lançamento, estimular vendas com o compartilhamento de um cupom de desconto), faça ajustes durante a campanha, acompanhe se esses objetivos foram alcançados durante o período em que a campanha esteve no ar e trace melhorias para as próximas ações.

Se o seu orçamento para esse tipo de ação é mais limitado, essa análise do que trouxe ou não resultados é ainda mais importante.

Leia também: Ideias de promoções imperdíveis para aplicar na sua loja virtual

Faça integração com outras ferramentas de relatórios

Além de relatórios gerados pela própria plataforma que você utiliza para o seu e-commerce, a integração com outras ferramentas também é muito interessante.

Uma dessas ferramentas é o Google Analytics, que possui gama de relatório especialmente pensada para empreendedores de e-commerce e que monitora dados ainda mais detalhados sobre acessos, conversão, tempo de permanência dos visitantes em cada página, horário e dias da semana com melhor índice de acessos, entre outros.

Verifique se a plataforma que você utiliza oferece essa e outras integrações que são importantes para acompanhar o desempenho do seu e-commerce.

E você, em quais dados do seu e-commerce sempre está de olho para ter insights sobre o seu negócio? Compartilhe aqui nos comentários!

Trocar a jornada tradicional de trabalho em um escritório e abrir um negócio próprio é o sonho de muitos brasileiros. Com o acesso à internet cada vez mais difundido, as possibilidades para trabalhar de forma remota e investir no empreendedorismo são ainda maiores.

Se você se encaixa nesse grupo dos que querem utilizar a internet para tirar o seu sonho de empreender do papel, mas ainda não sabe como, esse post foi pensado pra você!

Como começar a ganhar dinheiro online?

Muitos acabam sempre adiando o início de um novo negócio, seja por não ter conhecimento suficiente, seja por receio de fracassar. Nós temos um conselho para você: comece agora!

Não existe momento ideal, nem um cenário ideal em que você saberá tudo o que precisa para começar o seu negócio, muito menos fórmula mágica para fazer dar certo. Empreender depende sim de planejamento, mas depende muito mais de ação. Por isso, comece agora e vá ajustando o que precisar durante o caminho.

Aqui trazemos três ações que realmente vão fazer diferença:

• Busque conhecimento: quer ser o melhor no que você vai se propor a fazer? Estude. O mercado, os concorrentes, as novas práticas… E use a mesma ferramenta que você utilizará para o seu negócio: a internet. Hoje existem diversos blogs, e-books, vídeo, podcasts, aulas online e cursos completos sobre os mais diversos assuntos. Conteúdo de qualidade é o que não falta;
• Gerencie seu tempo! O que realmente faz diferença no sucesso de qualquer nova atividade que você se propõe a realizar é o tempo que você destina à ela. Por isso, planeje o tempo que você terá no dia a dia para se dedicar ao seu novo negócio e se policie para segui-lo;
• Se você depende financeiramente do seu trabalho atual, começar com uma jornada dupla pode ser a solução - vai ser cansativo, mas é uma opção até o seu novo negócio dar o retorno financeiro que você precisa.

Leia também: Disciplina ou talento: o que é preciso para começar um negócio?

Mas, se dar o passo inicial já é difícil, começar a de fato ganhar dinheiro com alguma atividade online pode ser bastante desafiador, principalmente se você já tem algumas ideias, mas ainda não definiu com o que quer trabalhar. Selecionamos uma lista delas aqui:

Ideias de negócio para ganhar dinheiro na internet

O primeiro passo para começar a empreender do conforto da sua casa é definir em que mercado quer atuar e o que você irá oferecer como produto - para depois, então, estruturar seu planejamento, estudar e fazer a gestão do tempo dedicado ao novo projeto, como já comentamos.

Precisa de ajuda para ter um norte nessa etapa? Existem inúmeras opções que podem ser exploradas nesse modelo de negócio. Reunimos no post algumas delas:

1 - Ensine o que você sabe

Já te indicamos aqui nesse artigo procurar informação na internet sobre alguma área que você queira aprofundar seus conhecimentos, certo? Não é uma surpresa que esse tipo de demanda existe.

Pare e pense: hoje, quando você tem alguma dúvida, ou quer procurar um curso - mesmo que este seja presencial - onde você procura? Apostamos que você pensou no Google. Então, se você domina alguma área ou assunto, por que não ganhar dinheiro com isso? Você pode oferecer materiais, aulas gravadas, aulas particulares, consultoria, mentorias… Tudo isso ensinando algo que você já sabe e espalhando esse conhecimento.

2 - Trabalhe como freelancer

Se você já trabalha prestando algum tipo de serviço, pode começar a oferecer esse mesmo tipo de trabalho através da internet, sem um vínculo, como freelancer. Esse tipo de atividade também pode funcionar se você tem conhecimentos e habilidades em uma área em que não trabalha, mas sempre teve como hobby.

Aqui, as opções são muitas e você pode atuar como freelancer como: escritor, revisor, tradutor, fotógrafo, designer, desenvolvedor, editor de fotos ou vídeos, consultor, prestando serviços na área financeira, contabilidade, jurídica, marketing… Só para dar alguns exemplos. Você se encaixa em algum deles?

3 - Produza conteúdo

Se você tem facilidade com comunicação, trabalhar com a produção de conteúdo online pode ser outra forma de ganhar dinheiro na internet. Hoje, consumimos conteúdo o dia todo, principalmente através dos celulares. E tudo pode se transformar em conteúdo: textos, fotos, vídeos…

Se esse é um caminho que você pretende explorar, você pode produzir conteúdo para empresas ou até mesmo tornar a sua imagem uma marca e utilizar canais de conteúdo próprios (blog, Instagram, canal no Youtube) como uma fonte de renda.

4 - Crie sua loja online

Trabalhar com a venda de produtos em uma loja virtual é uma ótima forma de ganhar dinheiro através da internet. Pense com que tipo de nicho você se identifica - pode ser um mercado do qual você já consome muito, por exemplo, ou uma ideia de produto que sempre quis comprar, mas nunca encontrou, ou até mesmo a revenda de uma marca que você admira.

Se seu potencial de investimento agora é mais modesto, procure por plataformas customizáveis e com uma opção de plano gratuita para abertura da loja.

Você também pode se interessar: Como saber se você está pronto para começar a vender pela internet?

Chegou a hora de dar seu primeiro passo para tirar do papel sua vontade de empreender online. Mãos à obra!

Acompanhar os resultados do seu negócio é fundamental para entender quais metas estão sendo atingidas e rever planos de ação que não estão indo tão bem assim. E as métricas estão aí para auxiliar a tornar esse monitoramento de resultados mais tangível - e prático.

Umas dessas métricas é o CAC e neste post vamos te contar como fazer o cálculo desse valor, como otimizar esse custo e outras métricas em que você deve ficar de olho. Continue a leitura!

O que é o CAC?

CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Clientes (ou Customer Acquisition Cost). Isso significa que essa métrica corresponde a quanto sua empresa tem investido em esforços de marketing e vendas para conquistar um novo cliente.

É o quanto, em uma média, cada cliente novo custa para o seu negócio.

Como calcular o CAC?

Calcular o CAC da sua empresa é bastante simples, se você tiver o controle e o registro de algumas informações básicas:

• O CAC é a soma dos investimentos em marketing e vendas, dividida pelo número de novos clientes conquistados. O CAC está sempre atrelado a um período e pode ser calculado mensalmente, por semestre ou ano, por exemplo.

Digamos que seu investimento mensal foi de R$ 10 mil reais e no mesmo período você conquistou 200 novos clientes, logo, o CAC dentro deste mês foi de R$ 50 reais. Esse é o valor de quanto um novo cliente custou.

Quais custos devem ser considerados?

Aqui entram os custos com marketing e vendas, como:

• Salários, remunerações, incentivos e comissões das equipes dessas áreas;
• Ferramentas contratadas e utilizadas por essas equipes com a finalidade de divulgação e aquisição de novos clientes;
• Gastos com produção de conteúdo, criação de materiais de comunicação e campanhas;
• Investimento em compra de mídia, seja online ou offline;
• Gastos com assessoria de imprensa e/ou relações públicas;
• Participação em eventos para exposição da marca.

Existe um CAC ideal?

Uma das principais dúvidas dos empreendedores depois de calcular o CAC é em interpretar esse número. Afinal, qual é um bom índice de CAC?

Ainda hipoteticamente, usando o mesmo exemplo anterior onde chegamos a um valor de CAC de R$ 50 reais: se a sua empresa vende um produto de R$ 20 reais que não costuma ter recompra, o CAC está ruim e você tem prejuízo. Agora, se o seu produto custa R$ 100 reais, o índice está positivo e você tem lucro.

É por isso que não existe um valor base em que você possa mirar. Tudo depende de características únicas do seu negócio e sua análise deve levar isso em consideração.

Ainda, é preciso ter em mente que ter um CAC um pouco mais negativo é normal em determinados momentos do seu negócio, como na entrada no mercado, no início do investimento em marketing e vendas ou em um mês em que exista um investimento mais robusto. Agora, um CAC ruim por um período considerável pode trazer danos financeiros difíceis de reverter. Fique atento!

Como melhorar o Custo de Aquisição de Clientes?

O CAC é uma métrica variável, afinal, depende de quanto está sendo investido e de quantos novos clientes estão entrando na sua carteira. Portanto, quanto maior o número de clientes novos, melhor será o seu índice de CAC.

O acompanhamento mensal dessa métrica é fundamental para entender a saúde financeira do seu negócio, bem como é um auxiliar importante nas tomadas de decisão, principalmente na divisão de verbas e na avaliação do retorno sobre o investimento em determinadas ações de marketing e vendas.

Ter detalhado um registro de para onde o dinheiro investido está indo e o retorno que está trazendo é o que irá ajudar a entender que tipo de ação é mais assertiva e tem um impacto maior sobre os resultados de venda - e sobre o índice de CAC.

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Acompanhe outras métricas atreladas

Entender quanto um novo cliente custa para seu negócio é sim fundamental e o CAC é uma métrica importante de ser acompanhada. Porém, o monitoramento desse custo médio precisa estar relacionado com o acompanhamento de outras métricas importantes.

Aqui listamos as que consideramos fundamentais:

• LTV: o Life Time Value é a média do tempo em que um cliente é rentável para a sua empresa. É uma métrica que faz sentido acompanhar principalmente se seu negócio vende através de recorrência ou contratação de serviços com frequência. Se seu CAC for maior do que o LTV, você está sofrendo prejuízo. Em algumas situações, essa avaliação mostra que é melhor direcionar os esforços na fidelização de clientes já conquistados do que na atração de novos.
• Ticket médio: é a média de gasto dos clientes entre todas as suas vendas. Se o ticket médio for menor do que o CAC, também existe um problema financeiro. Se você trabalha com a venda de produtos, faz mais sentido comparar a relação entre o ticket médio e o CAC.
• ROI: É o retorno do investimento. Pode-se calcular o ROI diminuindo da receita total gerada e os custos totais da operação, dividindo esse resultado novamente pelos custos totais. Você pode ainda multiplicar esse resultado por cem, para obter uma porcentagem. Calcular o ROI também possibilita entender o retorno do investimento em campanhas específicas ou em períodos de maior investimento em marketing e vendas.

A partir do valor de CAC e da relação com as demais métricas você conseguirá entender se a aquisição de um novo cliente tem sido assertiva para a sua empresa e acompanhar que tipo de investimento traz um retorno mais interessante.

E então pronto para calcular essas métricas? Ficou com alguma dúvida? Deixe aqui nos comentários que ficaremos felizes em te ajudar! :)

O domínio é um dos primeiros pontos de contato de um visitante com a sua marca. Resumindo, ele é o nome que será utilizado para identificar e localizar sua loja na internet.

Existem duas opções: usar um subdomínio oferecido pela plataforma que servirá de suporte para o seu e-commerce ou registrar um domínio próprio. Domínios são compostos por um nome e uma extensão, por exemplo: nomedasualoja.com.br. Já um subdomínio é uma divisão de um domínio já existente, por exemplo: nomedasualoja.nomedaplataforma.com.br.

Por que registrar um domínio próprio?

É importante dizer que ter um domínio próprio passa uma imagem de maior credibilidade e segurança, isso porque demonstra um cuidado e profissionalismo.

Além de dar “nome” ao seu site, registrar um domínio também permite que você profissionalize seus e-mails. Afinal, um e-mail com “@suaempresa.com.br” passa uma impressão mais séria do que utilizar um e-mail do Gmail, por exemplo, que parece muito mais pessoal. E esses são só alguns dos motivos que tornam o investimento em um domínio próprio interessante.

Vale lembrar que algumas plataforma oferecem de maneira gratuita um subdomínio, o que é bem interessante para quem está começando. Definida a necessidade de se ter um domínio próprio para sua loja virtual, uma das principais dúvidas é como realizar esta configuração de registro dentro da plataforma de e-commerce escolhida.

Quer um direcional para seguir por esse caminho? Preparamos um post completo com um passo a passo de como você pode registrar seu domínio.

Quanto custa fazer o registro de um domínio próprio?

Antes mesmo de se preocupar com o processo de registro de domínio, muitos lojistas deixam de fazer esse registro por acreditarem que esse será um investimento alto para o início do negócio.

Porém, existem sites de registro de domínio que oferecem esse serviço por uma taxa anual que começa em R$ 30 reais. Não é um valor alto, certo? Esse é o primeiro ponto que queremos desmitificar sobre o registro de domínio.

Como fazer o registro do domínio próprio?

Todo o processo de registro do domínio para sua loja virtual na verdade é bastante simples. Mas preparamos aqui um passo a passo para solucionar todas as dúvidas que você pode ter:

1. Escolha o endereço

O primeiro passo, antes mesmo de fazer o registro, é pensar em qual seria o endereço ideal para a sua loja online. Como já comentamos, o domínio da sua loja causa uma impressão muito forte no visitante - e cliente em potencial. Além disso, a contratação de domínio acontece por pelo menos um ano. Então, a sua loja ficará vinculada a esse endereço por um bom tempo.

Por esses motivos, existem alguns pontos importantes que você deve levar em consideração na hora de escolher o endereço do seu e-commerce.

• Pense em mais de uma opção: pode ser que o domínio que você deseja já esteja registrado por outra empresa. Assim, na hora de verificar a disponibilidade você tem algumas tentativas para que alguma dê certo e assim não se frustra;
• Priorize endereços que incluam o nome da sua marca. Se for interessante, você pode pensar também em incluir o mercado em que você atua (por exemplo: suamarcaacessorios.com);
• Dê preferência para domínios de fácil memorização e fácil pronúncia;
• Lembre-se: quanto mais curto for o seu domínio, melhor.

2. Verifique a disponibilidade

Definida a lista de possíveis domínios, você precisará verificar se eles estão disponíveis ou se já foram comprados por outra marca.

Para garantir o registro do domínio próprio que você quer, você precisará escolher a terminação que você deseja (como .com ou .com.br, por exemplo). Para utilizar o domínio, você pagará uma taxa anual.

Existem alguns sites que prestam esse tipo de serviço. Selecionamos alguns:

• Registro.br - opção mais utilizada por empresas brasileiras. Se você prefere usar a extensão .com.br ou .br, é aqui que você vai verificar a disponibilidade.
• Se você prefere utilizar outra extensão ou se o domínio que você queria não está disponível com a terminação .com.br ou .br, você pode buscar outras opções para registar o domínio do seu site. Go Daddy, Kinghost, HostGator, HostMídia, Locaweb são algumas opções bastante conhecidas.

3. Faça o cadastramento

Agora que você já escolheu seu domínio e encontrou uma opção disponível, chega a parte prática do registro. Aqui não tem segredo, você precisará fazer criar uma conta no serviço de registro escolhido.

4. Registre o domínio escolhido

Depois do cadastro inicial, para fazer o registro do domínio serão solicitados outros dados, como CPF ou CNPJ. Você também terá que informar o DNS do servidor que hospeda seu site, para que o redirecionamento para o endereço registrado funcione.

5. Finalize a compra do domínio

Depois de selecionado o domínio e outros serviços oferecidos pela opção que você elegeu (como hospedagem e uso de e-mail corporativo), você pagará a taxa referente a esses custos e terá o domínio disponibilizado para utilização.

Em qualquer uma das opções que já citamos, a compra do domínio é feita pelo período de um ano. Depois desse período, você precisará fazer novamente o processo de registro. Atente-se para não correr o risco de perder o domínio da sua loja virtual.

Posso comprar mais de um domínio?

Sim! Inclusive essa é uma prática comum para proteger sua marca. Você pode fazer o registro de domínios similares - chamados de domínios suplementares - ao domínio que de fato quer utilizar, para assim evitar que outras marcas com nomes similares ao da sua possam comprá-los. Essa estratégia também é utilizada para comprar domínios similares com extensões diferentes, como suamarca.com e suamarca.com.br.

Você utilizará apenas um domínio principal e os outros direcionarão para sua loja virtual.

Lembre-se que para cada domínio registrado você terá que pagar a taxa anual, independentemente. Ou seja, essa prática terá um custo extra para o seu negócio.

E depois de finalizar o registro?

Após a confirmação de pagamento, o endereço da sua loja virtual será redirecionada para o domínio escolhido e registrado por você.

Pode ser que você precise ainda fazer a hospedagem do seu e-commerce. Esse é um processo diferente do registro de domínio. A hospedagem é o servidor online onde você vai armazenar os arquivos do seu site.

Mas, muitas plataformas pensadas para abrigar as lojas virtuais já oferecem no pacote a hospedagem, como é o caso da minestore. Então, dependendo da plataforma que você utiliza, esse é um passo com o qual você não precisa se preocupar.

Se esse não é o caso da sua loja, você pode contratar o serviço de hospedagem com a mesma opção que contratou o registro de domínio ou uma empresa especializada nesse tipo de serviço.

Depois de registrar o seu domínio, você precisará fazer algumas configurações de direcionamento para que a plataforma de e-commerce que você utiliza possa reconhecer e assim direcionar sua loja para o domínio registrado. Caso a plataforma que você está utilizando para a sua loja virtual seja a minestore, você pode seguir o tutorial que preparamos aqui para configurar o seu domínio próprio.

Pronto para fazer o registro de um domínio único para a sua loja virtual, ou ainda ficou com alguma dúvida? Deixe aqui nos comentários que ficaremos felizes em te ajudar!

Nós sabemos que o atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes e críticas para qualquer negócio, independente de sua natureza. Isso porque, se o objetivo é vender um produto ou serviço, você deve estar pronto para responder perguntas e resolver possíveis problemas encontrados pelo seu público-alvo.

No ambiente digital, encontramos alguns desafios adicionais em relação ao atendimento presencial. Por exemplo, identificar quando um visitante acessa sua página, ou quais produtos e serviços mais chamaram sua atenção e seus representantes também não podem abordá-los para oferecer assistência.

Felizmente, hoje, podemos encontrar soluções modernas que podem ser implementadas em sua loja virtual para lidar com questões como essas. Vamos falar um pouco sobre o que você pode fazer para otimizar seu atendimento online e como garantir a satisfação dos clientes nos canais virtuais.

Como otimizar o atendimento online no e-commerce?

Independente do canal de atendimento utilizado, existem alguns pontos chave que devem ser reforçados para todos e-commerces que realmente investem no atendimento online e trabalham com foco no cliente. Estes são: a velocidade do atendimento, o foco em oferecer uma experiência personalizada e exclusiva e também o gerenciamento de relacionamento com os seus clientes.

Isso serve para o e-mail, redes sociais, chat online, telefone e virtualmente qualquer outro canal de atendimento online disponível para seus visitantes.

Fique atento ao tempo de resposta

A velocidade do tempo de resposta, ou seja, sua capacidade de responder e atender um cliente rapidamente após uma solicitação, é um dos fatores mais importantes no que diz respeito ao atendimento online, especialmente porque no meio digital, seus visitantes estão cientes que podem abandonar sua loja e encontrar seus concorrentes com apenas alguns cliques.

Além disso, um atendimento veloz impacta diretamente na satisfação dos clientes. De acordo com uma pesquisa da Customer Think, clientes atendidos rapidamente apresentam 71% de chances de recomendar seus produtos ou serviços à sua rede de contatos. Já um cliente que demorou a ser atendido apresenta apenas 19%, isso quando ele não desiste e perde o interesse em sua loja.

Um estudo da Super Office apresenta que o tempo de resposta médio entre as mil empresas pesquisadas é de 12 horas e 10 minutos. Entretanto, como apontam as estatísticas atualizadas da Toister Solutions envolvendo 1200 consumidores online, o tempo de resposta esperado para o atendimento por e-mail é de uma hora e, neste caso, atender dentro de 15 minutos representa um serviço de excelência nos padrões globais.

Já para as redes sociais, o cenário é um pouco diferente. No Twitter, o tempo de resposta esperado é de 15 minutos e no Facebook, uma hora. Considerando estes números, é importante salientar que o chat online se destaca como o canal de atendimento mais rápido no ambiente digital, apresentando um tempo de resposta médio de apenas 2 minutos.

Portanto, é importante certificar-se que seu e-commerce é capaz de responder a todas as solicitações de suporte e, além disso, considere investir no chat online como um canal de atendimento que apresenta o maior índice de satisfação no ambiente digital especificamente devido à possibilidade de conversar em imediatamente e em tempo real com representantes da sua empresa.

Foque no sucesso do cliente

Trabalhar com foco no sucesso do cliente - comumente referido como Customer Success - significa buscar fazer com que seus consumidores realmente sintam que atingiram o sucesso pessoal ao comprar seus produtos e serviços.

É importante destacar que Customer Success não é o mesmo que SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), na verdade, o atendimento faz parte de uma estratégia robusta que visa garantir a satisfação máxima dos clientes em relação aos serviços prestados.

Para atingir este objetivo, você precisará de um especialista em sucesso do cliente, que será responsável por fazer o user onboarding, treinar sua equipe para que possam sempre oferecer um atendimento personalizado, exclusivo e focado nas necessidades e demandas de cada cliente, realizar o acompanhamento e trabalhar o pós-venda para certificar-se que seus clientes estão satisfeitos com a compra e utilizando seus produtos ou serviços corretamente e claro, recolher e administrar feedbacks para melhorar suas ofertas.

Como você pode notar, atingir o sucesso do cliente requer muito mais do que simplesmente trabalhar de forma reativa no atendimento, responder perguntas e resolver problemas. Mesmo pedindo um trabalho adicional, esse é um dos pontos com maior potencial de ajudá-lo a conquistar clientes nos canais virtuais através do atendimento online.

Gerencie seu relacionamento com os clientes

É possível que você já tenha ouvido falar sobre a gestão de relacionamento com os clientes, especialmente sobre os sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Mas afinal, para que eles servem realmente e por que você deveria considerar investir?

Os CRMs são soluções que ajudam negócios a identificar sua buyer persona, armazenar informações e absorver dados sobre suas preferências, comportamento dentro da loja e outros fatores para gerar relatórios e insights que lhe permitem ajustar seus serviços para trabalhar de forma personalizada.

Essencialmente, podemos dizer que uma empresa que trabalha com foco no sucesso do cliente - como apresentamos anteriormente - precisa de um sistema de CRM para armazenar todos os dados e cadastrar seus leads em uma única base, para qualificá-los e trabalhar de forma segmentada em suas operações, ajustando processos de venda e claro, o próprio atendimento online.

Inclusive, as melhores soluções do mercado contam com a possibilidade de integração entre seus canais de atendimento, como o chat online, e-mail, telefonia e base de clientes cadastrada no CRM, facilitando a obtenção e o acompanhamento de dados e melhorando a eficiência da sua equipe para que possam oferecer um serviço exclusivo para cada lead ou cliente.

Disponibilize uma base de conhecimento

Outra excelente forma de garantir que seus visitantes tenham acesso às respostas que precisam sem ao menos ter de entrar em contato com um de seus canais de atendimento é trabalhar com uma estratégia de atendimento self-service, como uma base de conhecimento, por exemplo.

Estas bases podem vir em diferentes formatos, como uma página de FAQ (Perguntas Frequentes), um fórum, ou até mesmo um local onde seus visitantes podem fazer perguntas sobre determinado produto e receber respostas de outros clientes e seus representantes. A Amazon permite isso na página de produto deles, por exemplo. Aqui na minestore, temos uma central de ajuda pensada para solucionar as dúvidas dos lojistas.

Porém, é importante lembrar que mesmo ao oferecer uma base de conhecimento, seus clientes ainda preferem um atendimento humanizado e, portanto, não pense que esta opção de atendimento self-service pode substituir os outros canais digitais e soluções já mencionados.

Certifique-se que seus canais estão disponíveis no mobile

Hoje, mais de 52% do tráfego online já ocorre através de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets. Além disso, como apresenta uma pesquisa de 2018 do Mundo do Marketing, e-commerces nos nichos de moda, multicategorias e móveis tiveram mais de um terço de suas vendas realizadas pelo mobile.

Portanto, garantir que seus canais de atendimento online estão disponíveis e apresentam conveniências para os consumidores acessando seu e-commerce através de dispositivos móveis é realmente importante no mercado de hoje.

Vale lembrar que o consumidor mobile apresenta características diferentes. Ele normalmente está em movimento e não gosta de ter que alternar entre abas ou aplicativos para encontrar respostas para as suas dúvidas. Por isso, considere investir em ferramentas que permitem o atendimento de dentro de sua própria página, como é o caso das soluções de call back e o chat online, que inclusive apresenta um meio de comunicação já tão natural considerando a popularidade dos aplicativos mensageiros.

Está pronto para conquistar clientes através do atendimento online?

Agora que você sabe quais são os principais fatores que afetam a satisfação do consumidor digital em relação aos seus serviços, não deixe de avaliar as opiniões de seus próprios clientes sobre o atendimento oferecido por sua empresa.

Além disso, para oferecer uma experiência de compra ainda melhor para seus clientes, não deixe de conferir como trabalhar com uma plataforma de atendimento omnichannel, como o JivoChat, pode impulsionar seus resultados, melhorar o desempenho da sua equipe e permitir que você possa realmente conquistar clientes nos canais virtuais.

Este conteúdo é um guestpost e foi produzido pela equipe Jivochat.

Sentiu que a plataforma para e-commerce que você utiliza para sua loja virtual não entrega o que você esperava ou está limitando o crescimento do seu negócio?

Pode ser difícil tomar a decisão de migrar para uma nova plataforma e muitos lojistas, mesmo sabendo que essa é a melhor solução, acabam adiando esse momento com receio de que possa dar muito trabalho ou impactar negativamente nas vendas.

Quando um lojista começa um novo e-commerce, a última coisa que ele quer é que seja necessária a mudança de plataforma. É sim verdade que o processo de migração precisa ser planejado e feito com cuidado. Porém, essa também pode ser a ação que faltava para a sua loja deslanchar.

Quer entender como esse momento funciona e os desafios que você pode enfrentar no meio de uma migração de plataforma? Continue lendo o artigo que preparamos.

Você também pode gostar - 5 formas de melhorar os resultados da sua loja virtual

Por que escolher outra plataforma?

Se você já está começando a se questionar se a plataforma que você utiliza é a opção ideal para manter a sua loja virtual, esse provavelmente já é um forte indicativo de que você realmente deve investir nessa mudança.

Você pode ter iniciado a criação da sua loja virtual e no meio da implementação perceber que a opção escolhida não é ideal. Ou até mesmo já estar há algum tempo utilizando a mesma plataforma para vender, mas chegou um momento do seu negócio em que falta algo na ferramenta que você utiliza.

Mudar de plataforma pode ser a solução em situações como essas. Pode ser também que a plataforma que você utilize hoje não ofereça as integrações que você quer, tenha algum limite de número de produtos ou de número de acessos ao seu site, apresente problemas de estabilidade, não ofereça nenhum tipo de suporte… Os motivo podem ser os mais variados.

Quer entender melhor se chegou a hora de escolher uma nova plataforma de e-commerce? Leia o post focado nesse tema que já publicamos no blog aqui.

Todos esses são motivos para que você repense a escolha da sua plataforma atual e programe a migração da sua loja virtual para outro sistema.

Que tipo de problema pode acontecer no processo?

Mudar de um plataforma para outra pode causar alguns receios. Não vamos mentir: seria sim muito mais simples ficar na mesma plataforma. Mas a que custo? O que sua marca perde ao ficar em uma plataforma de e-commerce que não oferece o que você precisa.

Algumas dificuldades podem surgir no caminho, mas vamos listá-las aqui e apontar formas para resolvê-las. Assim, você já estará preparado e saberá como lidar com elas:

1 - Vai dar trabalho!

Você não vai conseguir migrar os dados de forma automática entre um plataforma e outra. Então, lembre-se do trabalho que você teve para colocar sua loja no ar da primeira vez, cadastrar todos os produtos e deixá-la visualmente com o layout que você queria. Isso precisará ser feito novamente na nova plataforma, mas quando o trabalho estiver terminado, você terá uma versão ainda melhor da sua loja.

2 - Proteja seus dados e histórico

Idealmente, você deve exportar as informações de produtos, histórico de pedidos e clientes. Mas, muitas vezes essa migração de dados não é possível - por questões da plataforma atual, da nova plataforma, ou até mesmo das duas. Esse é o ponto mais crítico para a migração de plataforma e que faz com que muitos lojistas desistam.

Os cadastros de clientes que já realizaram compras também podem sofrer danos e isso pode causar dores de cabeça no futuro. Por isso, antes de realizar a migração, pense em como você consegue extrair dados e relatórios que possam compensar essa lacuna e faça backup do máximo de informações que conseguir.

Perder a base de clientes e histórico de vendas significa começar todo o processo de entendimento do seu público do zero.

3 - Verifique o registro do seu domínio

Se você tem o registro de um domínio próprio, essa é uma das primeiras preocupações que você deve ter na hora de fazer uma migração. Resgate a senha do seu domínio, afinal, você vai precisar da gestão do DNS para realizar a migração do seu domínio para a nova plataforma de e-commerce.

O acesso à gestão do domínio é fundamental para realizar a migração. Sem ele, não existe como todo o processo ser realizado. Portanto, se você não tem esse dado fácil, ou se registro do seu domínio foi feito por algum terceiro no momento de abertura da sua loja, esse é o momento de você ir atrás e resgatar essa informação.

4 - Mantenha o que funciona nos processos atuais

É claro que, se você está procurando uma nova plataforma para hospedar seu e-commerce, é porque você não abre mão de algumas melhorias. Mas com certeza também devem existir alguns pontos positivos e que já funcionam muito bem na sua loja virtual e que você gostaria de manter. Por exemplo, você pode querer utilizar o mesmo gateway de pagamento ou a mesma empresa de logística e gestão de frete.

Liste quais são esses pontos e priorize que a nova plataforma ofereça as mesmas possibilidades e integrações.

5 - Reveja os critérios de SEO

Se você se preocupou em aplicar técnicas de SEO para e-commerce na sua loja virtual, suas páginas podem já estar ranqueando bem nos mecanismos de busca, como o Google. Ao mudar para uma nova plataforma, alterações acontecerão também nas URLs da sua loja e isso pode impactar negativamente nos seus resultados. Isso pode ser solucionado criando URLs idênticas (se você tiver domínio próprio e for fazer a migração de uma vez, para não gerar páginas duplicadas) ou criando uma estratégia de redirecionamento 301 - dos endereços antigos para as novas páginas.

Mesmo assim, esteja preparado para ter que refazer parte dos esforços de SEO e para abrir mão dos resultados durante algum tempo, até recuperar os bons posicionamentos.

Se essa é uma ação com a qual você ainda não tinha trabalhado, mudar de plataforma é uma ótima oportunidade para aplicar essas regras nas páginas dos produtos e demais páginas do seu e-commerce para conquistar posições interessantes de acordo com o que os seus consumidores em potencial estão pesquisando.

6 - Programe o timing da migração

Estude qual será a melhor dinâmica para a transição entre as duas plataformas. Há quem prefira manter dois endereços durante o período de transição, há quem prefira avisar que a loja ficará fora do ar durante alguns dias ou horas...

Estude o que impactará menos os resultados da sua loja e de preferência faça a migração definitiva durante a madrugada ou durante o dia com menos acesso.

Lembre-se que você terá que finalizar todos os pedidos na plataforma anterior para poder tirar a sua loja do ar por lá. E para que dê tudo certo na migração, faça vários testes na nova plataforma depois de colocar a loja no ar e só divulgue o novo endereço quando estiver tudo certo.

7 - Divulgue como um novo site

Quando sua nova loja virtual estiver no ar, lembre-se de divulgar a mudança para seus clientes habituais (que podem estranhar as mudanças) e para consumidores em potencial, como algo que a sua marca fez questão de oferecer para poder atendê-los ainda melhor.

Você pode inclusive começar essa divulgação antes da loja mudar, com uma contagem regressiva para o novo site, por exemplo. Uma forma de atrair novos visitantes e de conquistar vendas nesse momento é oferecer algum tipo de vantagem.

Leia mais: Ideias de promoções imperdíveis para aplicar na sua loja virtual

Não deixe o receio te paralisar!

Não estamos dizendo aqui que o processo de criar sua loja virtual em uma nova plataforma é simples ou deve ser tratado como algo que não é tão importante. Nós sabemos como esse passo é determinante para o lojista e para o sucesso da marca.

Mas o receio - ou preguiça! - não podem ser impeditivos para que a sua marca continue a crescer. Quanto mais tempo você ficar na mesma plataforma que está te causando problemas, mais complicado será o processo de migração.

Antes de usar seu tempo e esforços da sua equipe para de fato fazer a migração, gaste um bom tempo pesquisando as opções disponíveis e tudo o que cada uma oferece. Afinal de contas, você não quer mudar e encontrar os mesmos problemas ou limitações, certo?

Quer conhecer melhor as possibilidades oferecidas pela minestore? Leia também:

Qual plano da minestore é o ideal para o seu e-commerce?

Novas atualizações em plataformas antes utilizadas apenas como redes sociais são cada vez mais frequentes. Há um bom tempo esses canais pensam também nas marcas, que estão ali para desenvolver seus negócios e conquistar novos clientes.

Pensando nisso, o Instagram disponibilizou no fim do ano passado uma nova função: o Instagram Shopping. Você já conhece a ferramenta? Sabe como utilizar esse recurso nas suas publicações? Continue lendo o post que preparamos para tirar as dúvidas sobre essa nova forma de divulgar os produtos da sua loja :)

Como o Instagram Shopping funciona?

O último recurso lançado pela plataforma permite que você marque os produtos da sua loja diretamente nas publicações do perfil da sua marca. Com essa nova funcionalidade, o lojista consegue direcionar os consumidores facilmente para as páginas de produtos específicos dentro da loja virtual.

Marcar um produto se torna tão simples quanto marcar um amigo em publicações pessoais.

Por que usar o Instagram Shopping?

Explorar esse recurso é uma forma de aumentar a quantidade de visitantes na loja online e investir diretamente em conversão de vendas, uma vez que um consumidor já interessado no produto da publicação tem o link a distância de um toque de tela.

Pense de forma prática em duas situações. A primeira, como acontece muitas vezes hoje: um seguidor se interessa por algum produto de um publicação e tem que comentar perguntando os detalhes. Ou ainda, sair do Instagram para entrar na loja virtual e procurar no site o item que gostou. Esse é um caminho mais longo, que muitos deixam para fazer em outro momento e esquecem, muitos nem tem paciência de concretizar.

A segunda situação, já com o uso da ferramenta do Instagram Shopping, é que o usuário vê a publicação e, caso se interesse, pode verificar diretamente qual é o item da foto, clicar na marcação e ser direcionado para a página do produto. Mesmo que ele não clique no link para ser redirecionado para a loja, ao ver a marcação ele já tira dúvidas mais gerais, como o preço dos itens. Isso poupa tempo de atendimento para responder dúvidas recorrentes na rede social e quem faz esse tipo de contato pode utilizar esse tempo focando em estratégias e novas formas de divulgação.

Publicações de lojas da minestore que já utilizam a função Instagram Shopping

A ideia da funcionalidade realmente é encurtar e facilitar o caminho da compra através da plataforma como vitrine de venda.

Como usar: Passo a Passo

Para começar a marcar seus produtos nas publicações do perfil da sua marca, existem alguns passos que precisam ser seguidos:

1. Ter um perfil comercial no Instagram

O recurso está disponível no Instagram apenas para perfis comerciais. Então, se o perfil da sua loja ainda não possui essa especificação, esse é o primeiro passo a ser tomado. Para isso, basta você:

• Fazer login na sua conta no Instagram;
• Acessar “Configurações” no menu;
• Clicar em “Conta” e em “Mudar para o perfil comercial”;
• Então, a plataforma irá solicitar algumas informações como categoria da empresa e dados de contato;
• Clique em “Concluir” e esse passo estará finalizado.

Além de estar apto para utilizar o Instagram Shopping, com uma conta comercial você consegue incluir informações relevantes para seus consumidores, como o link para sua loja virtual na biografia, horário de funcionamento e endereço (caso você tenha também uma loja física ou um ponto de retirada dos produtos).

2. Conecte sua conta de Instagram à conta do Facebook

Esse pode ser outro passo que você já até realizou e não sabia que era necessário para utilizar o Instagram Shopping. Se você ainda não vinculou as duas contas da sua marca, não se preocupe. É bastante simples:

• Acesse sua conta no Instagram;
• Clique no menu “Configurações”;
• Acesse a opção “Conta” e então “Contas vinculadas”;
• Selecione “Facebook”;
• Insira suas informações de login conforme solicitado. Isso vinculará ao perfil que você utiliza para gerenciar a página da sua marca;
• Para vincular à página, selecione a página da sua marca abaixo da opção “Compartilhar em”.

A ferramenta utiliza o mesmo catálogo de produtos configurado no Facebook e, por esse motivo, as contas precisam estar vinculadas. O que nos leva ao próximo passo.

3. Prepare seu catálogo de produtos

Seu catálogo de produtos pode ser criado e gerenciado pelas ferramentas próprias para esse fim, criadas pelo Facebook.

• Comece acessando o Gerenciador de Negócios no Facebook > “Pessoas e ativos” > “Catálogos de produtos”;
• Se você já possui uma conta configurada no Gerenciador de Negócios e está logado nela, pode abrir diretamente o link do Gerenciador de Catálogos e clicar na opção “Criar catálogo”;
• Faça as configurações solicitadas pela ferramenta, de acordo com o que a sua marca vende;
• Após criar o catálogo chegou a hora de inserir seus produtos. Essa etapa pode acontecer de duas maneiras:

Automatizada
Neste modelo será necessário adicionar uma URL pública do feed de produtos, e para isso, cada plataforma de e-commerce tem seu processo para esta integração. Fazendo deste jeito seus produtos estarão sempre atualizados quando realizar edições diretamente no seu e-commerce.

Para os lojistas que utilizam a minestore, nós temos um artigo que explica como integrar este recurso aqui.

Manual
Neste modelo você terá que inserir manualmente qualquer produto que desejar usar na postagem do Instagram. Lembre-se que toda vez que alterar algo no seu produto na loja virtual, como por exemplo o preço, terá que atualizar este valor manualmente também no catálogo do Facebook.

Depois de configurar seu catálogo, ele irá passar pela aprovação do Facebook - da mesma forma como acontece com os anúncios que você configura por lá - e em alguns dias você estará liberado para seguir para a próxima etapa.

4. Ative o recurso de compras no Instagram

Acesse novamente sua conta comercial no Instagram e vá até “Configurações”.

Depois, acesse o menu “Empresa” > “Compras” > “Continuar”.

Neste momento, você precisa selecionar o catálogo já configurado e aprovado que quer vincular à conta do Instagram. Então, clique em “Concluir” e passe para o próximo passo.

5. Adicione os produtos nas publicações

Depois das configurações feitas, recurso liberado para uso e criação de produtos no catálogo, você pode começar a utilizar o recurso do Instagram Shopping na prática nas publicações da sua loja virtual.

Agora, sempre que você for fazer uma nova publicação a opção “Marcar produtos” aparecerá antes da finalização do post. Basta selecionar essa opção, escolher os produtos que você quer adicionar e pronto! Assim os consumidores e visitantes do perfil da sua marca poderão ser direcionados para sua loja virtual de forma mais prática.

Você também pode fazer a marcação em publicações anteriores à configuração do Instagram Shopping.

Já tem uma loja virtual na minestore e quer configurar na plataforma a integração com o Instagram Shopping? Confira na nossa central de ajuda o artigo detalhado sobre o tema.

Ainda ficou com alguma dúvida sobre como usar o Instagram Shopping? Você pode acessar a página que a própria plataforma preparou para os empresários que querem explorar a ferramenta, aqui :)

Seja para quem está pensando em abrir uma loja virtual, ou para quem já tem um e-commerce, o frete é um elemento essencial. O que torna igualmente fundamental conhecer os tipos de frete disponíveis no mercado. Isso vale tanto para oferecer uma experiência de qualidade aos consumidores, quanto para minimizar o impacto das entregas no seu negócio.

É por isso que você precisa ler este artigo! Vamos apresentar algumas variações de transporte de encomendas e dicas para ajudar a tornar sua estratégia de frete mais assertiva!

O que você precisa saber sobre os tipos de frete

Prazos

Certamente você sabe o grau de expectativa que a entrega do pedido causa no consumidor, correto? Este é um bom ponto de partida para falarmos de um aspecto crucial dos tipos de frete: o prazo.

Independentemente da transportadora escolhida, no mínimo, você terá duas opções de prazos - Normal ou Expressa. Os nomes de cada uma podem variar de uma empresa para outra, mas em linhas gerais, todas obedecem a mesma lógica. A entrega normal, é aquela com o prazo de entrega maior, entretanto, com um custo menor.

Já a entrega expressa caracteriza envios mais rápidos, com prazos mais curtos, mas com valores maiores para chegar ao destinatário em menos tempo.

Vale acrescentar o crescimento de uma tendência no mercado por entregas super expressas, com envios ainda mais ágeis. É um nicho que surge da necessidade cada vez maior do público ter suas encomendas em mãos com maior rapidez.

Modais

Além do tempo previsto para a entrega ao destinatário, o meio utilizado no transporte, ou seja, o modal, é outro ponto importante. Apesar de existirem outros, os mais comuns são o terrestre e o aéreo.

Por terra, o modal rodoviário se destaca, embora não seja o ideal quando a demanda envolve longas distâncias. Diferentemente do meio aéreo, que como o próprio nome diz, pode contar com a rapidez do transporte feito em aviões.

Existem também os modais ferroviário e hidroviário. O segundo pode ser necessário no caso de cidades cujo o trajeto envolva acesso por balsa ou lancha.

Multimodal

No e-commerce, é bastante comum a utilização de transportes multimodais, ou seja, aqueles em que se utiliza mais de um modal no frete.

Para esclarecer melhor, imagine quanto tempo levaria para fazer uma entrega, com origem na Bahia, para uma cidade no Rio Grande do Sul. Certamente se você optar por usar apenas o modal rodoviário, sua carga levará muito mais tempo para chegar do que se fosse de avião ou unindo transportadoras aéreas que podem complementar a entrega por terra, usando a malha rodoviária até as cidades que não possuam aeroportos.

As entregas no e-commerce

Como falamos acima, o transporte multimodal é uma alternativa presente entre os tipos de frete no e-commerce. Esta é uma opção válida tanto em longas distâncias, quanto para elevar a agilidade do prazo de entrega.

Outro alerta que trazemos neste conteúdo, é sobre a influencia do formato do pacote para determinar o tipo de frete. E principalmente, o valor que será pago para transportá-lo.

Para as entregas de sua loja virtual, é possível escolher entre transportadores privados ou um serviço público, como os Correios. No caso da estatal, é importante atentar para a taxa para objetos não mecanizáveis.

Os Correios cobram R$ 79,00 a mais nas postagens de cargas que ultrapassem 70 cm em uma de suas dimensões (largura, altura ou comprimento). O mesmo aplica-se a volumes que não sejam retangulares, como os cilíndricos, em rolo ou em formatos especiais. A tarifa extra é cobrada pela necessidade de manuseio diferenciado no fluxo postal.

Se você tiver interesse em entender o assunto detalhadamente, temos um artigo exclusivo sobre o tema. Leia na íntegra no link: Como enviar encomendas grandes ou em formatos especiais

Tarifas envolvidas nos tipos de frete

Assim como a taxa para objetos não mecanizáveis, dos Correios, as transportadoras também atuam com a cobrança de encargos extras e serviços complementares dentro dos tipos de frete. Elencamos abaixo alguns deles. Confira:

Mão Própria

É o serviço que você pode utilizar quando desejar que somente o destinatário receba a encomenda. Esta alternativa é disponibilizada pelos Correios.

Aviso de Recebimento (AR)

Neste caso, você determina que o entregador comprove a entrega do pacote. É gerado um custo adicional, mas é uma opção útil quando é preciso registrar o nome de quem recebeu o volume no endereço destinatário. Disponível para Correios e também algumas transportadoras privadas.

Entrega em área de risco

Nesta situação, os Correios suspenderam em 2018 a cobrança adicional dos volumes destinados à região metropolitana e a cidade do Rio de Janeiro. Entretanto, as transportadoras privadas ainda operam, em sua maioria, com o adicional para a entrega em regiões consideradas de risco ou de difícil acesso.

Como os valores costumam variar de empresa para empresa, vale conferir os possíveis encargos com o seu entregador. Assim surpresas na hora da postagem são evitadas.

Logística reversa

O trajeto inverso da encomenda, quando, por algum motivo o pacote precisa retornar ao seu e-commerce, também é um tipo de frete. Chamado de logística reversa, o procedimento é uma parte importante da sua política de trocas.

Os motivos para o item regressar ao lojista são os mais variados e vão, desde a substituição do artigo, até a desistência da compra. Em ambas as situações, você deve estar preparado para proceder quando surge uma demanda do gênero.

Para auxiliá-lo, vamos explicar as modalidades de coleta envolvidas na logística reversa:

Ponto entrega

É o meio mais em conta para o vendedor, já que não é preciso gastar com a coleta no endereço do destinatário, já que este leva o produto a um ponto de entrega - como aos Correios, por exemplo. Por outro lado, não esqueça de que o lojista é o responsável pelo custo dessa nova postagem.

Coleta no endereço do cliente

Neste caso, o lojista gera uma ordem de coleta para a busca do volume no endereço informado pelo consumidor. A coleta à domicílio é uma opção que eleva o custo do serviço, mas pode ganhar pontos com o cliente em termos de comodidade.

Coleta agendada

Funciona com a coleta do exemplo anterior. Contudo, o profissional responsável por buscar o item irá ao local em um horário marcado para esta finalidade.

Leia também: O que é logística? Como ela influencia no e-commerce?

A praticidade de um gateway de fretes

Agora que você pode compreender melhor o universo dos tipos de frete, vamos colocá-lo na direção de uma estratégia assertiva, segura e prática: conte com um gateway de fretes.

Gateway de fretes é uma plataforma como o Melhor Envio, que facilita a gestão de entregas de pequenos e médios vendedores. Até agora, a tecnologia da startup já ajudou mais de 70 mil lojistas a otimizarem a política de fretes e se tornarem mais competitivos no mercado. Visite o site e conheça todas as ferramentas disponíveis!

*Este conteúdo é um guestpost e foi produzido por Andressa Barbosa | Blog Melhor Envio

Fidelizar clientes é uma das principais metas dos gestores de uma loja virtual. Sabendo que a prioridade é promover uma experiência positiva, ter em mente ações que vão mais além do atendimento prestado é algo fundamental. Estamos falando aqui de estratégias para encantar os consumidores e fazê-los, não apenas retornar à loja, como também recomendá-la a outras pessoas.

Você sabia que 69% das pessoas indicariam uma empresa a amigos após uma experiência de atendimento positiva? Portanto, é hora de fazer uma auto-análise do negócio e investir em ações que possam fidelizar clientes.

Porém, será que existe alguma fórmula ou estratégia efetiva para converter seus consumidores em defensores da marca? Continue acompanhando o conteúdo para saber mais sobre o assunto!

O comportamento dos consumidores mudou (e muito)

Independente do segmento trabalhado, o que movimenta e mantém qualquer loja virtual ão os clientes. Sabendo disso, e somada a uma ampla concorrência, muitas lojas buscam se posicionar para alcançar as metas de venda estipuladas. E mais do que isso: converter seus consumidores em fiéis seguidores da marca.

Mas, como se destacar diante de um mercado cada vez mais atento e exigente?
Afinal, muito desse desafio de fidelizar clientes se deve justamente a essa nova forma que estes lidam com os produtos e os serviços. Isto é, o avanço tecnológico, sobretudo referente ao acesso às informações, fez com que os indivíduos assumissem uma postura mais ativa durante sua jornada de compra.

Dito isso, podemos afirmar que os consumidores já não são mais os mesmos, uma vez que eles estão muito mais atentos aos detalhes dos produtos, dos serviços ou da experiência com a empresa de forma geral.

Neste momento, os gestores são convocados a uma reflexão sobre as estratégias adotadas pela empresa ao lidar com seus consumidores. Principalmente se o intuito for fidelizá-los em clientes.

Leia também: Dicas para fidelizar o consumidor de e-commerce

Tecnologia: essencial para fidelizar clientes?

Para auxiliar com a meta de fidelizar clientes, os gestores podem contar com a tecnologia como aliada. Portanto é importante se atentar quanto às soluções de mercado.

Neste caso, é possível contar com um programa de fidelidade ou ferramentas específicas, como é o caso de softwares e de aplicativos de automação comercial. Por meio desse tipo de solução, o gestor pode investir na criação de campanhas específicas para fidelizar mais clientes. Por exemplo, a cada aquisição de algum produto, o consumidor ganha pontos acumulativos para trocar em outras mercadorias.

Ou então se o cliente adquire até determinado valor, ele poderá obter um desconto na próxima compra. Aqui, o que vale é analisar o sistema de premiação, e compreender o que é mais atrativo aos consumidores.

Por meio de um sistema de automação comercial, sua loja virtual pode realizar ações distintas. Por exemplo, valores promocionais para determinados produtos que possuem, ou não, mais saída em determinada época ou determinada cidade.

Deste modo, os gestores conseguem visualizar com mais facilidade as ações mais efetivas. Isto é, uma visão mais horizontal do negócio como um todo.

E sabe qual a melhor parte? O gestor pode acompanhar todos os processos através da tela do seu tablet ou smartphone, ideal para um controle remoto, mais prático e dinâmico.

Explore um software de gestão de relacionamento

Outra ferramenta digital que auxilia os gestores a fidelizar clientes é o software CRM.

Com essa solução, é possível lidar com cada cliente ou prospect de forma individual. Ou seja, antecipar não só os desejos como também as necessidades dos consumidores. Deste modo, o gestor estreita os laços e torna a interação ainda mais efetiva.

Tendo acesso a todo o histórico e a informações valiosas sobre os clientes, é possível criar campanhas direcionadas a eles, como oferecer produtos de interesse ou descontos em mercadorias similares às já adquiridas anteriormente.

De forma geral, o software CRM agiliza a solução de problemas, potencializando o trabalho do gestor e de toda a equipe. Principalmente com relação à análise de resultados. A utilização do CRM também centraliza todos os processos, de modo que toda a gestão é feita em um só lugar. Isto é, também contribui para a redução de custos.

Vale destacar que a ferramenta é bastante acessível, proporcionando mais agilidade para lidar com as demandas internas, além do controle mais apurado do relacionamento com cada cliente.

O importante é se atualizar e investir!

Em síntese, a tecnologia, com todas as funcionalidades e facilidades, colabora para que a fidelização de clientes seja mais efetiva. Frente ao conhecimento das necessidades dos consumidores, a gestão torna-se mais simples e assertiva.

Gostou desse conteúdo? Não deixe de comentar e compartilhar em suas redes sociais. Esperamos ter ajudado. Até a próxima! :)

*Este conteúdo é um guestpost e foi produzido pela equipe Teknisa.

Está começando a ter dúvidas se a plataforma que você escolheu inicialmente para a sua loja virtual é a ideal? Pode ser também que ela tenha sido uma ótima opção no início do seu negócio, mas hoje já não entregue tudo o que você deseja.

Mudar de plataforma pode ser uma decisão difícil de ser tomada e, principalmente de sair do papel. Mas será que essa é uma real necessidade para a sua loja virtual?

Existem algumas limitações que podem interferir nos planos e objetivos que você tem para a sua marca. Para entender se existe uma exigência de mudar de plataforma e qual o momento ideal para esse passo, existem alguns pontos que devem funcionar como sinais de alerta.

Pare para analisar se a plataforma que você utiliza atualmente:

1. Não oferece integrações que você quer

Já aconteceu mais de uma vez de você querer implementar alguma novidade na sua loja virtual ou usar alguma ferramenta interessante e se dar conta de que plataforma que você utiliza para a sua loja virtual não oferece essas possibilidades?

Integrações com outras ferramentas são essenciais para diferentes áreas do seu negócio: atendimento ao cliente com chats online, para o marketing com integrações como Instagram Shopping, Facebook Anúncios Dinâmico e Google Shopping, para monitoramento de resultados com o Google Analytics…

Nesse ponto vale prestar atenção também se a plataforma que você utiliza atualmente se preocupa em atender às solicitações dos lojistas e acompanhar as novidades de mercado, para que a sua loja virtual se mantenha sempre atualizada.

Leia também: 6 funcionalidades que vão fazer seu e-commerce crescer

2. Tem limitações de pageviews e de número de produtos

Algumas plataformas restringem a quantidade de visualizações de página ou o número de produtos que podem ser cadastrado na sua loja virtual, de acordo com o plano escolhido e pago pelo lojista.

Se você se deparou com alguma dessas limitações, pode ser interessante fazer os cálculos e avaliar contratar um plano superior ou buscar por uma plataforma que não imponha esse tipo de limitação.

Afinal, você não quer que sua loja pare de crescer por um detalhe como esse, certo?

3. Não oferece nenhum tipo de suporte

Quando falamos de hospedagem de loja virtual, estamos falando de tecnologia. Portanto, dúvidas e erros são suscetíveis.

Quando você tem alguma dúvida, encontra facilmente um canal, fórum ou central de ajuda que te oriente? Ou ainda quando algum erro acontece na sua loja, consegue abrir um diálogo com a plataforma e solicitar suporte de uma equipe técnica que resolva o problema?

Quanto mais a sua loja crescer, mais necessário será esse tipo de vínculo com a plataforma. E não contar com um suporte adequado pode fazer com que você perca tempo tentando entender como a plataforma funciona e tendo que lidar com problemas técnicos. Por isso, contar com um plataforma que têm uma equipe especializada por trás do funcionamento das lojas online faz toda a diferença.

4. Apresenta problemas de segurança ou estabilidade

A medida que a sua marca vai crescendo é esperado que aumentem os números de visitantes e clientes. Isso pode gerar instabilidade em plataformas que não estão preparadas para lidar com altos volumes de acessos e de transações comerciais.

Se o e-commerce começa a apresentar falhas como navegação lenta ou até mesmo deixar a sua loja fora do ar com frequência, isso com certeza será um problema. Afinal, um visitante que não conhece sua loja pode simplesmente nunca voltar e você pode perder vendas importantes com esse tipo de problema.

Você pode gostar de ler: [Por que meu e-commerce não vende? 5 motivos que podem impactar as vendas da sua loja](Por que meu e-commerce não vende? 5 motivos que podem impactar as vendas da sua loja)

5. Não é integrada com o gateway de pagamento que você deseja

Você quer trabalhar com algum gateway específico, um grande player desse mercado (como Wirecard, PayPal, PagSeguro e Mercado Pago) ou oferecer uma nova opção de pagamento para o seu cliente? Se essa é uma decisão importante para a sua loja e a plataforma não possui a integração que você quer, não existe muito para onde fugir a não ser considerar uma plataforma que ofereça.

A migração de uma plataforma para outra pode ser trabalhosa, mas não impossível. Além disso, os pontos listados aqui são importantes e impactam diretamente no crescimento do seu negócio e empurrar essa decisão e ação com a barriga pode ser pior.

Se identificou com um ou mais pontos que levantamos aqui nesse post? Esse pode ser um indicativo de que é o momento de pesquisar o que as plataformas disponíveis no mercado estão oferecendo como diferencial.

Tem receio de migrar para outra plataforma? Entenda melhor como esse processo funciona:

Quais os desafios ao migrar para uma nova plataforma de e-commerce?

O momento atual é incrível para o mercado de venda online. Segundo dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o e-commerce brasileiro cresceu 15% em 2018, com faturamento de R$ 69 bilhões e mais de 220 milhões de pedidos nas lojas virtuais.

Para 2019, a expectativa é que sejam 265 milhões pedidos efetuados e que o número de lojas virtuais chegue a 87 mil, com destaque para as micro e pequenas empresas, que terão uma participação maior na receita.

Sua loja online já está no ar e você quer aproveitar esse momento do mercado para vender ainda mais? Confira 5 dicas que preparamos no post de hoje!

1. Invista em divulgação - paga!

Se você já tem seu e-commerce há algum tempo, com certeza já trabalha a presença da sua marca nas redes sociais e na divulgação da sua loja virtual.

Agora, se você ainda não anuncia nesses canais, esse pode ser o próximo passo para a sua empresa. Investir em marketing não deve ser entendido como algo feito apenas por grandes empresas. E sim, você deve entender esses custo como um investimento, não um gasto. Afinal, com campanhas bem configuradas a divulgação em mídia paga trazem retorno para a sua marca e não prejuízo.

Por isso, contratar um profissional especializado pode ser melhor opção se você não domina o tema. Ou então, se decidir fazer por conta própria, estude e leia sempre sobre essas ferramentas, já que os mecanismos de anúncios são extremamente dinâmicos.

2. Reveja seu processo comercial e de atendimento

Que o atendimento no pré e pós venda faz toda a diferença na hora da decisão de compra e fidelização dos clientes todo mundo já sabe.

Então, rever os processos de atendimento, os pontos de contato com o consumidor e o processo comercial como um todo pode ser uma forma interessante de entender como a experiência de compra na sua loja funciona hoje e uma oportunidade de rever ou adicionar alguns ganchos ao longo da jornada de compras.

3. Desenvolva novos produtos

Se seu e-commerce já tem bons resultados de venda, mas você quer melhorá-los para atingir metas mais ousadas e desafiadoras, investir em novidades é algo necessário.
Afinal, conquistas maiores normalmente estão atreladas a mudanças.

Para isso, estude as necessidades do mercado, os interesses da sua persona, a viabilidade e impacto do desenvolvimento desses novos produtos no seu negócio e trace um plano de ação para criar e divulgar esses novos produtos.

Se não for o momento para desenvolver de novos produtos, você pode também utilizar os produtos que você já tem e vende e apresentá-los ao público de outra forma, o que já pode aquecer as suas vendas com esse apelo de “novidade”. Por exemplo, você pode agrupar os produtos em kits e vendê-los com um preço mais em conta ou investir no modelo de vendas recorrentes, oferecendo produtos que você já tem em estoque em um clube de assinaturas com uma frequência de entregas.

Leia mais sobre esse assunto: Como transformar uma venda simples em venda recorrente?

4. Explore outros canais de venda

Pode ser que você tenha iniciado as vendas com uma loja física e que a loja virtual já seja um segundo canal de venda dos seus produtos. Mas existem ainda muitas possibilidades de expor e vender seus produtos hoje na internet.

Uma forma de fazer isso é utilizar as ferramentas de “shopping” disponibilizadas por plataformas como Facebook, Instagram e Google. Essas três plataformas já oferecem funções pensadas para os lojistas virtuais e que estimulam o consumo em ambientes amplamente utilizados pelos consumidores.

Você pode entender melhor como cada uma delas funciona e como integrar com a sua loja virtual nos nossos artigos específicos sobre os temas:

• Instagram Shopping
• Facebook Anúncios Dinâmicos
• Google Shopping

5. Avalie se a plataforma da sua loja é a melhor opção

É claro que o sucesso de uma loja virtual depende muito do nicho de mercado e da gestão de negócio por trás da vitrine que vemos online. Porém, contar com uma plataforma que se mantém atualizada e que investe em integrações interessantes para os lojistas também pode impactar diretamente as vendas.

Avalie se a plataforma que você utiliza te ajuda a vender mais, ou acaba travando muitas das ideias que você tem por não suportar o que você quer fazer com a sua loja virtual.

Se você nunca parou para pensar nisso, uma forma de melhorar os resultados de venda pode ser explorar a plataforma que você utiliza para conhecer as integrações disponíveis. Nós já abordamos esse ponto aqui no blog no artigo “6 funcionalidades que vão fazer seu e-commerce crescer”.

Agora, se ao fazer a reflexão acima você se der conta de que a resposta está mais próxima da segunda opção, aí pode ser o momento de pesquisar uma nova opção de plataforma que permita o crescimento da sua loja sem amarrar.

E então, quais caminhos vai seguir para tornar os resultados com a sua loja virtual ainda melhores? Compartilhe com a gente aqui nos comentários!

Será que a plataforma que você utiliza é a ideal para seu negócio?

Chegou a hora de escolher uma nova plataforma de e-commerce?

O termo SEO (Search Engine Optimization) pode ser entendido como o conjunto de técnicas para melhorar o posicionamento orgânico (ou seja, sem pagamento para se posicionar nos primeiros resultados) das páginas nos mecanismos de busca, como o Google.

Se você quiser entender melhor o conceito de SEO e como a dinâmica dessas ações funciona, você pode ler o artigo completo que temos sobre esse assunto aqui.

Neste post, focaremos em entender juntos quais ações práticas de SEO para e-commerce você pode implementar para aparecer nas primeiras posições dos buscadores.

SEO para e-commerce na prática

Você já entendeu o quão importante é trabalhar o SEO nas páginas do seu e-commerce e quer começar a aplicar essas técnicas agora mesmo? Siga os passos que levantamos no post:

1. Escolha as palavras-chave de interesse

Todo trabalho de SEO é feito com base nas chamadas “palavras-chave”. Elas são os termos digitados na hora de uma pesquisa, como por exemplo “camiseta branca básica”. Elas podem ser bastante genéricas e mais abrangentes - como o exemplo que demos - e, por isso também muito mais concorridas. Nesse caso, quem leva a vantagem são as grandes redes de comércio online, que têm mais “força” para brigar por essas posições.

Já as chamadas “palavras-chave de cauda longa” são mais específicas e por isso têm um menor volume de busca, mas também são mais fáceis de conquistar um bom ranqueamentos nos resultados iniciais.

Para definir quais são as palavras interessantes para o seu e-commerce, pense nas categorias de produtos que você oferece, além de como você poderia definir cada produto em específico. Algumas ferramentas do próprio Google são interessantes para entender também quais termos têm um volume interessante de busca e gerar ideias de palavras-chave, como o Google Keyword Planner e o Google Trends.

2. Melhore as suas páginas de produtos

Depois de pensar em cada palavra-chave que aplicará nas páginas, pode surgir uma dúvida: o que fazer com esses termos?

Eles devem ser aplicados ao longo das páginas internas do seu e-commerce. Vamos trabalhar com o mesmo exemplo já dado anteriormente, da “camiseta branca básica”. Você pode colocar a palavra-chave no título do produto, no texto alternativo das fotos e repeti-la (com equilíbrio) ao longo da descrição que você incluirá ali. Vamos aprofundar esse ponto no próximo tópico do texto. Um ponto importante é que você não precisar repetir a palavra-chave exatamente igual. Ao usar sinônimos e variações, o Google já entende à que você está se referindo.

Ao melhorar as descrições dos produtos, jamais pense em aplicar apenas as regras de SEO. O mais importante é pensar sempre na experiência do consumidor e no que é mais relevante para ele durante a leitura da página - os mecanismos de busca também levam isso em consideração para rankear melhor ou não a sua página!

3. Entenda as “regras” de SEO para otimizar todo o site

Para fazer a otimização do seu site, primeiro é necessário entender alguns termos para que você possa começar a colocar em prática. Vamos falar separadamente dos conceitos de On Page e Off page:

Conceito On Page

On page, ou seja, otimizações dentro do seu próprio site ou página:

Heading Tags: aqui estamos falando de usar tags de título e subtítulo em ordem de prioridade (H1, H2, H3 e assim por diante). Uma dica bem importante é sempre colocar as palavras-chave ou produtos nas tags H1. E nunca use mais de um H1 por página. Nos textos e descrições, sempre trabalhe com H2 para separar tópicos importantes com subtítulos.

Atributo Alt Text em imagens: é o texto alternativo, uma descrição para a imagem. Esse recurso é muito útil para programas leitores de telas, muito usados por cegos ou portadores de deficiência visual severa. Além disso, é também uma forma do buscador ler o conteúdo da imagem. Por exemplo, é importante que o texto alternativo de uma imagem de um produto seja o nome do próprio produto.

Qualidade do conteúdo: tão importante quanto aplicar a palavra-chave nos lugares certos é a qualidade do seu conteúdo. Afinal, os buscadores vão verificar o tempo médio de duração da visita para saber se o resultado apresentado nas primeiras posições satisfez a pergunta feita na busca do usuário. “Mas se eu tenho uma loja online, de que conteúdo estamos falando?” Bem, podemos falar de três aspectos:

a) Da loja: como em tudo no mundo online, você está competindo pela atenção dos consumidores com milhões e milhões de sites e lojas iguais a sua. Então, não adianta querer atingir todo mundo, porque isso simplesmente custa muito caro. Qual a saída então? Começar pelo básico, ou seja, descrever direitinho a sua loja. Sabe a página “sobre” ela? Ela não está lá à toa.

Preencha com algo que conte um pouco da sua história, porque sua loja existe, porque ela é melhor do que as que estão por aí. E os seus dados de contato? Adicione também. E nada de colocar como email de contato contas de serviços gratuitos, como Gmail, Yahoo, Hotmail, Live, Outlook e por aí vai. Por que? Porque não passa a credibilidade que você precisa passar para a sua loja.

Mas o Google observa isso? Provavelmente não, mas se a sua loja não exibe esses dados na página inicial, por exemplo, você não consegue ativar sua conta para usar o Google Shopping. E, como todos sabemos, os serviços do Google estão cada vez mais integrados e inteligentes e, por isso, vale a pena tomar esses cuidados básicos;

b) Dos produtos: tome os mesmos cuidados que sugerimos para a loja, ou seja, detalhe bem a descrição com conteúdo original, observe o que os seus possíveis clientes procuram no Google para escolher as palavras-chave certas e argumente as características que podem despertar interesse do consumidor em realizar a compra. Lembra da sugestão que demos de ler o artigo "O que é Search Console?" Não deixe de segui-la!

c) O terceiro aspecto é uma ferramenta de divulgação da sua loja: um blog. Mas esse ponto abordaremos em um tópico específico logo mais.

Conceito Off Page

Off page são fatores externos ao seu site.

Links externos: é o famoso link building (construção de links). Esse é um aspecto super importante, pois é um indicador que ajuda a sua página ou produto a fazer sucesso com o público. “Links externos” são links de outros sites que apontam para a sua página ou produto.

Imagine que você tem uma loja e as pessoas falam dela em blogs, redes sociais e afins, apontando links para ela. Esses são os tão desejados links externos (backlinks) e fortalecem o seu ranqueamento. Quando um domínio bem posicionado e com credibilidade aponta para a sua loja, ela ganha ainda mais pontos. Para isso, você precisa fazer uma loja bem legal, falar dela por aí, anunciá-la, divulgá-la de todas as formas para gerar esses links. E, claro, que outros sites só vão “linkar” sua loja se ela realmente for interessante, tiver produtos que o seu público-alvo quer e produzir conteúdos sobre eles.

Links internos: Incluir links internos para outras páginas do seu site também conta pontos para o rankeamento das páginas.

Esses são só alguns pontos iniciais sobre On Page e Off Page para você começar a otimização do seu site.

4. Pense em investir em um blog

Criar um blog da sua marca pode ser uma alternativa interessante para trabalhar o SEO do seu site, afinal, aí está a oportunidade de criar páginas para novas palavras-chave e trabalhar conteúdos mais extensos sobre elas.

Além de melhorar o posicionamento do seu site pouco a pouco, um blog também pode ser uma estratégia eficiente quando falamos em marketing de conteúdo. Essa é uma forma não só de atrair novos visitantes para o seu site, mas também ajudá-los com dúvidas que podem surgir em relação ao seu mercado. Assim, você também começa a construir um relacionamento mais pessoal com esse consumidor, não pensando apenas no momento de venda, mas também em se tornar uma referência.

Isso significa que realizar essas ações garantirá que a sua loja apareça na primeira página do Google? Não. É preciso ter em mente que SEO é uma construção tijolinho por tijolinho, que requer dedicação e leva tempo para mostrar os resultados.

Mas, quanto antes você começar e mais pesquisar sobre o assunto, melhor. Então, mãos à obra?!

O atendimento ao cliente é um dos pilares que sustentam seu negócio, seja ele digital ou até mesmo uma loja física. Por isso, é importante estar sempre atento para as tendências do mercado em relação ao atendimento e colocar-se um passo à frente aos seus concorrentes.

Hoje, o chat online é considerado a melhor plataforma para atendimento ao cliente no e-commerce. Podemos comprovar este argumento utilizando o infográfico da Invesp, apontando que 73% dos consumidores online afirmam que o chat é o canal de comunicação mais satisfatório para entrar em contato com uma empresa.

Levando estes dados em consideração, conheça os 5 sinais de que chegou a hora de investir em um chat online para sua loja virtual. Aproveite esta oportunidade para alavancar seus resultados ao transformar o atendimento online em um diferencial competitivo de seu negócio.

1. Você precisa melhorar suas métricas

Otimizar seu atendimento ao cliente pode trazer um impacto maior nas métricas do seu e-commerce do que simplesmente trabalhar utilizando o valor dos produtos e serviços para converter clientes.

É muito comum que visitantes e clientes deparem-se com problemas ou dúvidas durante sua jornada. Nestas situações, ser capaz de oferecer atendimento em tempo real, diretamente de dentro da loja aumenta significativamente suas chances de retenção e, inclusive, a taxa de conversão do seu e-commerce.

Considerando a popularidade dos e-commerces, podemos afirmar com certeza que seus clientes já estão acostumados a pesquisar entre diversas lojas e concorrentes antes de realizar uma compra.

Por isso, utilizar um chat faz que você ofereça o melhor tempo de resposta, além de permitir que seus operadores e representantes possam trabalhar o funil de vendas durante o atendimento, gerando leads, aumentando o valor do ticket, e principalmente, ajudando a evitar os carrinhos abandonados.

2. Seu e-commerce vende serviços ou produtos incomuns

Caso seu e-commerce trabalhe com produtos incomuns, inovadores e novidades no mercado, estar pronto para responder às múltiplas dúvidas de seus visitantes é crucial para seu sucesso. Isso também é verdade para empresas que trabalham vendendo SaaS (software como serviço), especialmente e-commerces B2B.

Seus clientes não querem ter que pesquisar dúvidas nos mecanismos de busca ou outras plataformas e, aliás, dependendo da exclusividade dos seus serviços ou produtos, é bem provável que eles não encontrem as respostas que procuram, mas sim alternativas nos seus concorrentes.

Não perca oportunidades de vendas por não ser capaz de auxiliar visitantes em tempo real. Ao invés disso, instale um chat online e alavanque o seu atendimento ao cliente para transformar visitantes em clientes.

3. Você não sabe quem está acessando sua loja

Uma excelente plataforma de chat online permitirá que você rapidamente reconheça qualquer pessoa navegando nas seções da sua loja virtual através do monitoramento de visitantes.

Com isso, você será capaz de identificar dados demográficos, número de visitas, entre outras informações que podem ajudá-lo a compreender melhor o seu público-alvo. Todos estes dados são críticos não só para o atendimento, mas também para melhorar o desempenho de suas campanhas de marketing.

É comum que quando falamos sobre chat online usuários pensem que ele serve exclusivamente como um canal de atendimento. Hoje em dia, este não é mais o caso, o chat é uma verdadeira solução que também impacta os departamentos de vendas e marketing.

Mas lembre-se, nem todas plataformas de chat online oferecem estes recursos. Por isso é importante saber como escolher o chat online ideal para seu negócio, considerando suas necessidades e particularidades.

4. Seus agentes não conseguem abordar visitantes na loja virtual

Diferente do ambiente físico, na loja virtual normalmente não conseguimos saber quem está navegando entre nossas seções e categorias de produtos, como mencionamos anteriormente e, além disso, também não podemos abordá-los como um representante faria.

Isso significa que sempre que um cliente tiver uma dúvida, ele mesmo deve tomar a iniciativa de procurar seus canais de atendimento, enviando um ticket, e-mail ou mesmo fazendo uma ligação. Claramente, este não é o cenário ideal para um e-commerce que deseja conquistar clientes através do atendimento.

Felizmente, exclusivamente com o chat online, já é possível abordar visitantes na loja virtual da mesma forma que você faria no ambiente físico. Este recurso é conhecido como convite proativo, que nada mais é que uma mensagem personalizada, com o objetivo de atraí-lo para o chat, enviada automaticamente para o visitante enquanto ele acessa sua página.

Muitas vezes, um simples “Olá, posso ajudá-lo?” pode ser a diferença entre uma venda e um carrinho de compras abandonado ou uma venda perdida na página de checkout.

5. Você não está trabalhando com foco no consumidor mobile

Hoje, mais de 52% do tráfego online ocorre através de dispositivos móveis, como apontam as estatísticas da Statista. No Brasil, uma pesquisa do Mundo do Marketing aponta que, em 2018, e-commerces de móveis, multicategoria e moda tiveram 46,7%, 42,39% e 37,41% de suas vendas feitas pelo mobile, respectivamente.

Levando estes dados em consideração,está na hora de se perguntar como sua empresa está atendendo o consumidor mobile. Tanto a página do seu e-commerce quanto seus canais de atendimento devem ser compatíveis com os dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Além disso, não é difícil reconhecer o porquê do chat online ser o meio de atendimento preferido pelo consumidor mobile, considerando a popularidade dos aplicativos mensageiros e como eles já são amplamente utilizados em nosso dia a dia.

Não perca mais oportunidades!

E então, conseguiu identificar em seu e-commerce algum dos sinais apresentados? Se a resposta for sim, está na hora de investir em um chat online para sua loja virtual e começar imediatamente a trabalhar com excelência no atendimento ao cliente.

Para isso, não deixe de conhecer o JivoChat, uma solução omnichannel de atendimento que conta com todos os recursos que seu e-commerce precisa para ser realmente capaz de conquistar clientes. Ofereça agora mesmo atendimento personalizado através de uma plataforma de qualidade e, especialmente para lojas da minestore, o Jivo pode ser integrado facilmente!

Este conteúdo é um guestpost e foi produzido pela equipe Jivochat.

Você chegou à conclusão de que a minestore é a plataforma ideal para você e para o seu negócio? Agora só falta escolher qual plano se adequa melhor às suas necessidades.

Ainda está com dúvidas sobre os detalhes das opções? Confira abaixo:

Quais são os planos disponíveis na minestore?

Todos os planos que disponibilizamos para os lojistas têm um ponto em comum do qual temos muito orgulho: não amarramos o seu negócio com limitações. Queremos que a sua loja virtual cresça e se desenvolva e, por isso, desde o plano mais simples não existem limitações de quantidade de produtos, visualizações de páginas e inserção de imagens.

Alguns outros pontos em comum entre os quatro planos da minestore são:

• Integração com grandes gateways de pagamento: PagSeguro, Mercado Pago, Wirecard e PayPal;
• Opções de frete com o Correios, frete personalizado e cadastro de pontos de retirada, além de integração com a plataforma de logística Melhor Envio, possibilitando melhores preços de frete junto aos Correios e a opção de entrega com a transportadora JadLog;
• Integração com aplicativos de chat online: Jivochat e Moxchat.

Agora, vamos às especificações de cada um dos planos disponíveis:

Plano Trend

Esse é o plano de entrada da minestore.
Com ele, você pode criar a sua loja facilmente em apenas alguns minutos e sem pagar nenhuma mensalidade. Neste formato de plano, a taxa por pedido efetivado é de 2,99% sob o valor total da compra. Essa taxa é repassada à minestore para uso da plataforma.

As funcionalidades disponíveis no plano Trend são:

• Certificado de segurança SSL;
• Temas gratuitos, responsivos e personalizáveis;
• Opção de utilização de domínio próprio;
• Subdomínio gratuito da minestore;
• Checkout transparente;
• Integração com Google Analytics;
• Integração com Google Merchant;
• Integração com Facebook Pixel;
• Integração com Bling (ERP);
• Otimizações de SEO para produtos;
• Edição de produtos em massa;
• Relatórios profissionais.

Esse é o plano ideal para você se...

está começando a sua marca e venda de produtos do zero;
quer testar a nossa plataforma antes de investir em um dos planos com mensalidade.

Plano Up

O próximo plano da minestore, o plano Up, tem todas as funcionalidades e integrações já disponíveis no plano Trend, além de contar com:

• Integração com Facebook Anúncios Dinâmicos;
• Integração com Instagram Shopping;
• Integração com Google Shopping.

A assinatura desse plano tem um custo mensal de R$ 39 reais, com taxa de 2,49% por pedido efetivado.

Esse é o plano ideal para você se…

quer explorar outros canais de venda, através das redes sociais como Facebook e Instagram, ou do próprio Google, com a facilidade de fazer tudo automatizado com sua loja da minestore.

Plano Plus

O plano Plus tem mensalidade de R$ 99 reais e taxa reduzida para 1,99% por pedido efetivado. Com o plano Plus, você tem acesso a todas as funcionalidades e integrações do plano Up, além de:

• Opção de venda para CPF e CNPJ;
• Suporte exclusivo por chat.

Esse é o plano ideal para você se…

já possui uma loja física e está querendo iniciar as vendas online;
sua intenção é fazer vendas para outras empresas;
prefere contar com uma taxa por pedido reduzida;
quer suporte rápido e facilitado para gerenciar melhor suas vendas;
já faz vendas online por outra plataforma de e-commerce e está buscando uma nova opção.

Plano Prime

Este é o plano mais completo que oferecemos aqui na minestore. A mensalidade é de R$ 299 reais e a taxa é a mais baixa, de apenas 0,99% por pedido efetivado.

• Possibilidade de criação de uma loja vitrine;
• Função de clube de assinaturas - com a possibilidade de explorar as vendas recorrentes.

Esse é o plano ideal para você se…

possui um grande volume de vendas e precisa de uma taxa fixa mais baixa;
quer explorar e investir na funcionalidade de clube de assinaturas e oferecer ao seu consumidor mais uma experiência de compra;
quer utilizar sua loja como catálogo e realizar as vendas fora da plataforma.

Ficou com alguma dúvida sobre os planos da minestore? Acesse nossa página com todos os detalhes ou entre em contato com a gente :)

Estamos sempre implementando novas integrações e funcionalidades para que a sua marca e as suas vendas possam crescer ainda mais. Além disso, se você optar por entrar em um dos planos e depois quiser escolher algum outro - seja este novo um mais simples ou mais completo - pode fazer a alteração na assinatura a qualquer momento.

Pronto para escolher seu plano e criar sua loja na minestore?